呼吸与危重症医学科 李为洲

现代最优医疗服务素质要求以病人为中心，关注患者就医体验。与我院提出的“三更”工程不谋而合：“更有质量、更有温度、更加安全”。呼吸与危重症医学科贯彻落实院党委的“三更”工程战略部署，积极发挥新媒体优势，用百姓喜闻乐见的形式，做到实处、更有温度。把医疗服务做得更接地气，不断提升患者满意率，加强医患沟通，促进医患和谐，增加医疗安全，改善患者就医体验。

日常工作中，我们发现一些常见的问题：

呼吸科常见疾病，慢阻肺、支气管哮喘都需要使用到吸入制剂，这是呼吸科的专科特色。吸入制剂种类多，吸药装置有多种，使用方法各不相同。和口服药物不一样，吸入制剂，其患者正确掌握吸药方法是保障治疗效果的重要因素。在查房中，我们遇到和发现了以下难题：1、部分患者不能及时学会使用吸入制剂，从而影响了吸入制剂用药效果；2、还有部分老年病人，听不懂普通话和萍乡话，给吸入制剂的宣教带来了困难；3、患者除了在医院有医生指导吸入方法，在家使用遇到使用问题时，没医生及时给与指导。4、在病房做吸入制剂宣教时，除了医生护士手把手示范，有没有其他方法？更加能保证同质化、更加形象易懂。

科室召开专题科会，面对以上难题，大家展开了热烈讨论。“更有温度”我们还能做什么？“改善患者就医体验”我们还能做什么？新媒体发展迅速，如小视频、微信视频号、抖音，已成为百姓喜闻乐见的一种新媒体，怎么把新媒体与改善就医体验相结合起来？怎样把医疗服务做得更接地气、更有温度？经过科室深入讨论，我们确定了新思路:制作吸入制剂的宣教视频，并制作方言版视频宣教，并开通视频号,添置平板电脑和电视机，加强宣教。

方案一出，立即着手行动。

我们录制了宣教视频，包括3种吸入剂的使用方法的视频和2种肺康复训练视频，宣教视频，加上床旁宣教，落实标准化宣教。同时，上传至呼吸内科视频号。除了在医院可以做宣教，还方便患者在家在手机上学习，让患者可以反复观看，直观的进行学习。治疗慢阻肺和哮喘的吸入药物种类多，吸药装置复杂，吸入方法均不相同；通过宣教视频的教学，让患者更快、更好掌握正确的吸药方法。

针对部分莲花、芦溪和上栗的老年病人听不懂普通话和萍乡话，指导吸入药物的使用更是难上加难。以往我们采取的方法是：

1、我们进行吸入药物的指导时，患者家属在一旁翻译，但因为家属不专业导致效果仍欠佳；

2、我们请懂方言的医生进行吸入药物的指导，但懂方言的人员有限，有时难以及时到位。

新的解决方案是，我们计划录制一系列方言版宣教视频，那样不懂普通话的老年病人的宣教，就迎刃而解了。

根据需求，我们计划录制莲花话版本、宣风话版本、上栗话版本等三个系列的方言版宣教视频。我们科郭锋医生负责莲花话版本配音，欧阳志成医生负责上栗话版本配音，但我们科没有说宣风话的同事，我们赶紧请外援，请到了眼科胡锡彬副主任医生给我们录制宣风话版本。我们没有录音室，怎样保障录音安静没有杂音呢？我们选择晚上12点录音，回家关在书房录音。我科视频宣传策划小组积极行动，有人负责录音，有人负责录音、视频合成，有人负责字幕，有人负责后期制作......

功夫不负有心人，通过大家的努力合作，我们制作完成了方言版宣教视频，分为莲花话版本、宣风话版本、上栗话版本共3个系列、12个方言版宣教视频，和4个普通话视频。同步上传至我科“萍医呼吸内科”视频号当中。宣教视频，我们已应用到病房和门诊，患者在家也能用手机观看。

方言版宣教视频，收效很好，听不懂普通话的老年病人看了方言版宣教后，说这回全部听明白了。听得懂普通话的老年病人也经常对我们说，还是听家乡话更亲切，更通俗易懂，给你们点赞！获得了大家的好评，听到这里，我们别提多开心了。

方言版宣教视频，用家乡话做宣教，喜闻乐见、通俗易懂，让听不懂普通话的老年患者更快、更好的掌握吸入用药，提高用药效果，改善症状。用活新媒体，拓展医疗服务，做到服务“不打烊”。进一步提升患者就医体验。

经过我们的努力，我们完成录制呼吸科吸入制剂的宣教视频和方言版宣教视频，添置了平板电脑和电视机，开通了科室微信视频号，把宣教视频放在平板电脑和电视机上播放，把宣教视频同步上传到视频号，方便了床旁宣教，并随时可以手机端观看，在住院部、在门诊、在家......患者都可以反复观看，直观的进行学习，听不懂普通话的老年病人，有了方言版宣教视频，现在很容易就听明白了。从而让每一位患者都更快、更好的掌握正确的吸药方法。用好新媒体，改善就医体验。

用百姓喜闻乐见、通俗易懂的形式，发挥新媒体优势，把工作做到实处、落到细处，进一步改善患者就医体验；增加患者医疗安全，提升患者满意率，加强医患沟通，促进医患和谐。呼吸与危重症医学科一直锐意创新、开拓发展，提升专业技能，同时不断改善就医体验，全心全意为人民群众提供“更有质量、更有温度、更加安全”的医疗服务！