为进一步强化服务意识，提升服务能力，树立优质护理服务形象、提高患者满意度。11月5日晚，我院在第一学术报告厅举行了以“提供更有温度的服务”为主题的培训会，特邀礼仪专家前来授课。全院护理、窗口人员300余人参加培训。

图为培训会现场

中华民族有懂礼、习礼、守礼、重礼的传统，所以被称为“礼仪之邦”。此次培训授课，针对职业基本礼仪中，医护人员的仪表仪容、站立、坐姿、行走等方面内容，授课老师通过举例子、讲故事以及与学员互动的形式对职业礼仪进行了详细讲解。为活跃现场气氛，老师不仅邀请了礼仪队人员及培训人员上台进行站姿大比拼，还开展了场景模拟、现场提问等环节，“在电梯间里，如果遇到了要赶电梯的患者，你应该怎么办？”，“碰到了需要帮助的患者，我们应该如何与其有效沟通”。轻松诙谐的授课风格、理论联系实际的授课方式和深入浅出的讲解，有助于全院护理、窗口人员深刻理解和掌握礼仪知识，熟知待人接物的方法和技巧。近4个小时的培训，大家聚精会神、认真聆听、积极参与互动。

图为礼仪队人员及培训人员上台进行站姿大比拼  

医务人员的礼仪修养不仅体现了自身素质的高低，更是反映了医院的整体形象和精神面貌。掌握良好的礼仪及沟通技能，可以有效地促进医患和谐，提高工作效率。此次培训的开展，不仅是我院“三更”工程改善服务形象、规范服务行为的举措之一，更有助于医护人员深刻认识到礼仪和沟通技巧在实际工作中的重要性，提升自身素质，提高医院整体服务水平，进一步为患者提供更有质量、更有温度、更加安全的服务。

撰稿：门诊部 罗小花

摄影：党群工作部 黄依婷