9月17日，我院“持续提升服务品质、缔造更优患者体验”专题培训在第一学术报告厅举行。党委书记刘绍华在开班仪式上致辞，党委副书记、院长文剑波主持专题培训会。院领导班子成员、党支部书记、副科级以上管理干部及护理单元负责人参加。
　　党委书记刘绍华在致辞中指出，患者体验是全面评价医院管理的基础。通过患者体验，可以帮助医院发现存在问题、需要改进的因素；可以帮助医院找到在同行竞争中的地位和不足，为医院未来的发展提供方向，进一步增强医院竞争核心力。他对本次培训提出三点要求，一是勤学善思，打牢基础，不断提高发现问题、解决问题的能力；二是学以致用，注重实效，努力在学思践悟中推动“三名”“三更”工程；三是守正笃实、久久为功，为助推医院高质量发展赋能前行。并希望大家珍惜机会，认真学习、深刻领会，通过培训掌握新知识，增强新本领，以更加饱满的热情，更加昂扬的斗志，更加强烈的担当，更加务实的作风，奋发有为、攻坚克难，开创医院高质量发展新格局，为萍乡奋力推进“五区”建设，打造“最美转型城市”助力，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。

　　本次专题培训特别邀请了国家卫健委医患体验研究基地相关专家，集中培训一天。上午场课程由国家卫健委医患体验研究基地特聘专家唐玮教授应邀主讲，以《患者体验在公立医院高质量发展中趋势与作用》为题授课。唐教授从患者体验的认知与内涵、患者体验的发展与趋势、患者创新管理与方法三个方面进行了精彩的解析。教授特别指出缔造更优患者体验之路“道阻且长、行则将至”，我们“想都是困难、干才有答案”。
　　下午场课程由国家卫健委医患体验研究基地副主任周峰教授以《用体验数据放飞卓越医疗》为题授课。周教授结合国内先进的医院管理体验和的实践，从患者思维与数据时代新趋势出发，以典型的案例针对医院品质指数、患者总体就诊体验（满意度、认同度、忠诚度）、医疗行为过程环节及医疗内涵品质管理四个方面进行了精彩的解析。周教授强调体验式的医疗将是今后发展的一种新模式，成为医院管理的全新模式。医院除了注重高质量的医疗之外，还要缔造更优的医患体验。
　　本次培训有助于进一步提升医院管理水平和医疗服务质量。强管理重质量，增进和谐医患关系，改善群众就医体验，有效提升医院内涵建设和精细化管理水平，助力医院在患者体验和医疗质量等方面实现多维度改善，增强患者获得感，提高患者忠诚度，推进医院高质量发展。

图为专题培训现场